Решение проблем

Начните с сообщения на экране, где возникла проблема. При ошибке связи, скрытом канале и пустом результате поиска записей нужны разные проверки. Перед повторной попыткой сохраните текст ошибки. Ниже собраны первые шаги и ссылки на подробные инструкции; набор действий зависит от платформы и протокола устройства.

Не открывается хранилище

При обычной блокировке приложения нужно подтвердить, что вы владелец компьютера или телефона. Сообщение Хранилище заблокировано означает, что отсутствует ключ шифрования. Пароль устройства или вход в учётную запись Watchpost этот ключ не заменят.

Введите ключ восстановления от хранилища этой установки. В приложениях Apple экран восстановления различает следующие ошибки:

Сообщение	Что проверить
Это не ключ восстановления: проверьте, нет ли опечаток.	Убедитесь, что скопировали ключ целиком и не перепутали его с паролем камеры или кодом лицензии
Этот ключ – от другого хранилища.	Найдите ключ, который сохранили именно для этих файлов хранилища
Связка ключей не сохранила ключ.	Приложение не смогло завершить восстановление и сохранить ключ в Связке ключей; сохраните файлы и сам ключ, пока разбираетесь с причиной

Начать заново… создаёт пустой реестр. В приложениях Apple прежние файлы переезжают в отдельную папку и остаются зашифрованными. Приложение их не открывает. Прежде чем начинать заново или сбрасывать конфигурацию, прочтите «Хранилище и блокировка»: сброс удаляет локальный список устройств и другие сохранённые данные.

Устройство не подключается

Откройте Подключение… у сохранённого устройства. Если ещё не добавили его, вернитесь в форму добавления.

1. Проверьте протокол вместе с адресом и портом. По умолчанию Xiongmai DVRIP работает через порт 34567, Hikvision ISAPI и ONVIF – через 80, но на устройстве могут быть другие порты. Порт видеопотока RTSP не заменяет порт управления. См. «Добавление устройства».
2. Для локального адреса проверьте доступность сети устройства с этого компьютера или телефона. На iPhone и iPad сообщение Нет доступа к локальной сети предлагает включить для Watchpost разрешение «Локальная сеть» в системных настройках.
3. Отдельно разберите ошибку входа. Неверный логин или пароль относится к данным именно этого подключения. После импорта без паролей список может сообщить: Пароль не сохранён. Введите его в «Подключении…». Укажите там данные входа на устройство.
4. Если устройство заблокировало учётную запись, исправьте данные входа и устраните блокировку на самом устройстве до новой проверки. Повторные попытки с неверным паролем могут заблокировать пользователя. Вход в Watchpost не меняет пароль камеры.

Сообщение о том, что устройство не отвечает, не указывает на одну конкретную причину. Проверьте питание и доступность сети, затем адрес, порт и протокол. Успешный сетевой поиск или проверка TCP ещё не подтверждают вход на устройство.

Удалённое подключение и облако

Если адрес доступен через объект, проверьте выбранный путь подключения. Проверка пути проверяет TCP-доступ, в том числе токен хаба и разрешённые порты. Она не выполняет вход на камеру и не проверяет все видеопотоки. Прежде чем менять путь, разберитесь с конкретным отказом: токеном, запрещённым портом, сертификатом или занятыми подключениями. Если срок общего доступа закончился, его владелец должен выдать доступ снова.

При подключении через Hik-Connect на устройствах Apple проверьте регион учётной записи и полученный список устройств в «Облачных учётных записях». Для замены данных входа есть Войти заново…. После импорта учётной записи без пароля нужно войти в неё. Если сервис запросил код с картинки, разберитесь с этим отказом перед следующими попытками: в форме Watchpost нет поля для такого кода. В Android подключений через Hik-Connect и Cloud ID пока нет.

Устройство сохранилось, но плитки нет

Найдите устройство в реестре. Включите Показывать в «Просмотре» на Mac или показ в «Камерах» на мобильном устройстве. Сохранение подключения и включение его в просмотр – отдельные действия. Успешная проверка в форме добавления тоже ещё не сохраняет устройство.

Если устройство уже входит в просмотр, проверьте скрытые каналы и выбранный набор камер. На Mac сетка может не вмещать все каналы; остальные остаются в боковой панели. Откройте канал отдельно или измените раскладку. У сетевого оборудования нет плиток камер. См. «Просмотр камер» и «Наборы камер».

Нет изображения, поток прерывается или нет звука

Сначала прочтите ошибку на плитке. В приложениях Apple проигрыватель прекращает автоматические попытки при неверном пароле и некоторых ошибках учётной записи Hik-Connect или шифрования. Исправьте данные входа или проблему с учётной записью: ожидание нового подключения здесь не поможет. Сообщение о том, что регистратор шифрует видео и не отдал ключ, относится к шифрованию потока. Ключ восстановления хранилища Watchpost для него не подходит.

Если основной поток прерывается, попробуйте дополнительный. У поддерживаемых Xiongmai с подключением по адресу меню Живое видео также предлагает автоматический выбор RTSP/DVRIP или только один из этих способов. При подключении по Cloud ID такого выбора нет. Смена способа передачи не исправит неверный пароль. Возможности протоколов перечислены в разделе «Совместимость устройств».

Для звука включите его у выбранной камеры и проверьте громкость. В просмотре одновременно звучит одна камера. Устройство должно передавать аудио; проигрыватель Apple может брать его из основного потока, если в дополнительном звука нет. При воспроизведении архива звук недоступен на скорости выше 2×. См. «Просмотр камер» и «Архив».

Архив пуст или не загружается

Сначала отличите ошибку загрузки от успешного поиска, который не нашёл записей. При ошибке восстановите связь и нажмите Повторить. Смена даты сама по себе не исправит отказ входа или обрыв соединения.

Если поиск завершился без записей, проверьте по порядку:

1. Выберите канал регистратора, который хранит нужное видео. У подключений ONVIF и HTTP архива в Watchpost нет. Архив карты памяти самой камеры тоже не поддерживается; если приложение знает соответствующий канал регистратора, оно предлагает открыть его архив.
2. Выберите день и покажите все типы записей. Архив учитывает часовой пояс устройства. Если ролики появляются не в ожидаемое время, проверьте часы устройства. Не меняйте время только ради одного поискового запроса.
3. Проверьте диски регистратора и расписание записи. Добавление устройства в Watchpost не запускает запись на компьютере. Наличие события ещё не доказывает, что регистратор сохранил видео в этот момент.
4. При ограничении лицензии проверьте пробный период или активацию в разделе «Учётная запись и лицензия». Лицензия не вернёт видео, которое устройство не записало.

Фильтры, пропуски и поддерживаемые источники описаны в статье «Архив». Android читает архив поддерживаемых Xiongmai и Hikvision по адресу; подключения через учётную запись Hik-Connect в нём нет.

Не приходят события или уведомления

Watchpost получает события напрямую от поддерживаемых Xiongmai и Hikvision, добавленных по адресу. Облачное подключение Hik-Connect, ONVIF и HTTP такого потока событий не дают. Устройство должно входить в просмотр. Если все его каналы скрыты, проверьте приём событий от скрытого устройства, когда эта настройка доступна. Мобильное приложение должно оставаться на переднем плане.

Проверьте выбранный канал и фильтры типов событий в списке. Затем проверьте детектор и действия при событиях на устройстве, включая расписания. У Hikvision для прямой передачи событий нужна реакция «Сообщать в „События“» (Notify Surveillance Center в интерфейсе производителя). Она не добавляет в Watchpost события через облако Hik-Connect.

Если в списке события есть, а системных уведомлений нет, проверьте настройку уведомлений Watchpost и разрешение операционной системы. В статье «События» отдельно описаны приём событий и показ уведомлений.

Настройки не записались или после записи пропала связь

Восстановите соединение и заново прочитайте затронутый блок перед повторной записью. Ошибка не доказывает, что на устройстве остались прежние значения. Hikvision может записывать список по частям; после успешной записи может завершиться ошибкой повторное чтение. Сравните текущие значения устройства с теми, которые хотели получить.

После смены адреса или порта проверьте новое подключение. Устройство может применить изменение до того, как старое соединение потеряет ответ. При DHCP найдите выданный адрес: приложение не всегда может его определить. Сохранённый адрес подключения и путь объекта или сопоставление на хабе нужно проверять отдельно.

Если окно настроек предлагает перейти на новый адрес, сначала завершите остальные правки: приложение переподключится к устройству и очистит черновики окна. Отменить убирает только ожидающие записи правки. Эта команда не откатит уже отправленные команды пользователей, синхронизацию часов, перезагрузку или тесты почты/FTP. Перед восстановлением прочтите «Адрес, порты и протоколы» и «Расширенный редактор и резервные копии». Копии блоков содержат ранее прочитанные настройки; видео и полного набора данных учётных записей устройства в них нет.

Не удалось сохранить запись или открыть результат

Откройте Загрузки и прочтите ошибку задания. Проверьте связь с исходным устройством, свободное место и право записи в выбранную папку. Повторить запускает сохранённое задание с начала. На Android перед повтором выберите в архиве исходное устройство и канал.

При отмене или ошибке приложение удаляет файл, который записывает в этот момент. Готовые ролики при сохранении отдельными файлами остаются. Очистка списка загрузок не удаляет готовые файлы с диска. Задания живут в текущем процессе приложения: перезапуск Watchpost не возобновляет их.

Перед передачей откройте готовый результат. Экспорт в MP4 копирует видео без перекодирования, поэтому другой проигрыватель может не поддерживать его кодек. Для исходных файлов Xiongmai .h264 нужен совместимый проигрыватель. На Android задание может завершиться без переноса файлов в общедоступную папку; проверьте, доступны ли открытие и отправка. Папки и способы повторной загрузки описаны в статье «Сохранение записей», просмотр на Mac – в статье «Просмотр видеофайлов».

Что сохранить для дальнейшей диагностики

Запишите версию и сборку приложения, платформу, модель и протокол устройства, способ подключения, точную ошибку и время её появления. Уточните, проходит ли проверка связи и затронут один канал или всё устройство.

На Mac Справка → Показать журнал подключений открывает папку локальных журналов соединений. Это отдельные файлы, которые отличаются от журнала самого устройства. Перед передачей проверьте их на адреса и другие личные сведения. Не передавайте пароли, ключи восстановления и токены доступа. Где посмотреть версию, описано в статье «Начало работы»; порядок обновления вашей сборки – в статье «Обновление Watchpost».